构建 CRM 价值：将业务成果与行为转变相连接

Veeva 提出 Vault CRM 价值工程框架，旨在打破传统以交付为导向的模式，将业务成果直接映射到推动增长的具体行为转变上。随着 Agentic AI 的出现，数字化转型中 70% 的 AI 价值由人员和流程变革驱动，仅 10% 取决于技术本身。